Informativa sulla privacy

Titolare del trattamento

Montebello Lake, Via Montebello 70, 23900 Lecco (LC), Italia. Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali: montebello.lake@gmail.com oppure +39 335 697 9615.

Quali dati trattiamo e perché

Richieste di informazioni e preventivi (email, chat del sito, WhatsApp, telefono): trattiamo i dati che ci fornisci nella richiesta, come nome, recapiti, date del soggiorno e numero di ospiti, al solo scopo di risponderti e formulare il preventivo. Base giuridica: misure precontrattuali su tua richiesta.

Prenotazioni e soggiorno: i dati necessari alla prenotazione sono gestiti tramite il gestionale e il motore di prenotazione Amenitiz (Amenitiz SAS, informativa su amenitiz.com). All'arrivo, i dati dei documenti d'identità vengono comunicati alla Questura come previsto dalla legge italiana (art. 109 TULPS). Base giuridica: contratto e obbligo di legge.

Assistente automatico: le richieste inviate alla chat del sito, all'email e a WhatsApp ricevono una prima risposta generata automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale, non da una persona; puoi in qualsiasi momento chiedere di parlare con noi al +39 335 697 9615. Gli strumenti che elaborano il testo della richiesta, al solo fine di generare la risposta, sono DeepInfra e Anthropic, entrambi con sede negli Stati Uniti; il testo non viene usato per addestrare i loro modelli. Le conversazioni vengono registrate per controllo di qualità e recapitate a chi gestisce la struttura, anche tramite una notifica su Telegram, perché possa intervenire quando serve una persona.

Documenti d'identità: se carichi i documenti dalla pagina del soggiorno, le immagini vengono lette da uno strumento di intelligenza artificiale (DeepInfra oppure Anthropic, entrambi con sede negli Stati Uniti) al solo scopo di compilare la comunicazione obbligatoria alla Questura. Le immagini e i dati che ne vengono estratti sono cancellati dai nostri sistemi non appena la comunicazione è stata inviata e comunque entro sette giorni dalla partenza; conserviamo soltanto la traccia di quanto comunicato all'autorità, per il tempo previsto dalla legge. Base giuridica: obbligo di legge (art. 109 TULPS).

Navigazione sul sito: il sito è servito tramite Cloudflare, che tratta dati tecnici (come l'indirizzo IP) per sicurezza e distribuzione dei contenuti. Il sito non usa cookie di profilazione né strumenti di tracciamento pubblicitario.

Recensioni e comunicazioni post soggiorno: dopo il check-out possiamo inviarti un messaggio di ringraziamento con l'invito, libero e facoltativo, a lasciare una recensione. Non inviamo newsletter o comunicazioni promozionali senza il tuo consenso.

Intelligenza artificiale

Dove la usiamo: la chat di questo sito, le risposte su WhatsApp, le risposte automatiche alle email e la lettura delle foto dei documenti d'identità caricate dalla pagina del soggiorno.

Chi scrive le risposte: un assistente automatico, non una persona. Le risposte possono contenere errori o essere incomplete: prezzi, disponibilità e condizioni valgono solo nel momento in cui li confermiamo noi nella prenotazione.

Come si parla con una persona: basta chiamare o scrivere al +39 335 697 9615, in qualsiasi momento e senza dover passare dall'assistente. Rispondono i due titolari.

Chi elabora i testi e le foto: i fornitori dei modelli sono DeepInfra (che mette a disposizione il modello DeepSeek) e Anthropic. Entrambi hanno sede negli Stati Uniti, quindi i dati possono essere trattati lì, sulla base delle garanzie previste dalla normativa europea per i trasferimenti fuori dall'Unione. Quello che ci viene scritto non viene usato per addestrare i loro modelli.

Per quanto restano: le conversazioni con l'assistente restano nei nostri archivi fino a tredici mesi (400 giorni) e vengono poi cancellate automaticamente. Le foto dei documenti seguono una regola più stretta: sono cancellate appena inviata la comunicazione obbligatoria alla Questura e comunque entro sette giorni dalla partenza.

Chi decide: le decisioni sulla prenotazione — accettare una richiesta, il prezzo applicato, le date, una cancellazione — le prendono i titolari, non la macchina. L'assistente prepara le risposte e raccoglie le richieste; il risultato della lettura automatica dei documenti viene controllato da una persona prima di inviare la registrazione degli ospiti.

Servizio per adulti: l'assistente è pensato per persone maggiorenni; sotto i 14 anni è necessario il consenso di un genitore. Non chiediamo l'età e non raccogliamo dati per verificarla.

Per quanto tempo

Le conversazioni con l'assistente vengono conservate fino a tredici mesi (400 giorni); le immagini dei documenti d'identità e i dati che vi leggiamo sono cancellati non appena inviata la comunicazione obbligatoria e comunque entro sette giorni dalla partenza; i dati di prenotazione e quelli fiscali per i termini previsti dalla legge (dieci anni per le scritture contabili); i registri tecnici per i tempi minimi necessari alla sicurezza.

A chi comunichiamo i dati

Solo ai fornitori necessari a erogare il servizio, che agiscono come responsabili o autonomi titolari: Amenitiz (gestionale e prenotazioni), Google (posta elettronica e moduli interni), Meta (WhatsApp), DeepInfra e Anthropic (elaborazione automatica delle risposte e lettura dei documenti), Telegram (notifiche a chi gestisce la struttura), Stripe (pagamenti degli extra durante il soggiorno), Cloudflare (hosting del sito e archivio dei dati del soggiorno). Alcuni fornitori possono trattare dati fuori dall'Unione Europea sulla base di garanzie adeguate (clausole contrattuali standard o decisioni di adeguatezza). Non vendiamo né cediamo i dati a terzi per finalità di marketing.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento l'accesso ai tuoi dati, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento o l'opposizione, scrivendo a montebello.lake@gmail.com. Hai inoltre il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (gpdp.it).

English summary

Montebello Lake (Via Montebello 70, Lecco, Italy) processes the personal data you provide when you contact us or book a stay, solely to reply to your requests, manage your booking and comply with Italian law. Messages sent to our website chat, email or WhatsApp receive a first reply generated automatically by an AI system, not by a person; you can ask to speak with us at any time on +39 335 697 9615. We do not send marketing without consent and we do not use profiling cookies. ID documents uploaded from the stay page are read by an AI tool (DeepInfra or Anthropic, both based in the United States) solely to fill in the mandatory police registration, and are deleted as soon as that registration is sent, and in any case within seven days of departure. Providers involved: Amenitiz, Google, Meta (WhatsApp), DeepInfra and Anthropic (AI), Stripe (payments), Cloudflare. You can exercise your privacy rights at any time by writing to montebello.lake@gmail.com.

Artificial intelligence

Where we use it: the chat on this website, the replies on WhatsApp, the automatic replies to emails and the reading of the ID photos uploaded from the stay page. Who writes the answers: an automated assistant, not a person. Answers may contain errors or be incomplete: prices, availability and conditions are valid only once we confirm them in the booking. How to reach a person: call or message +39 335 697 9615 at any time, without going through the assistant; the two owners answer. Model providers: DeepInfra (which provides the DeepSeek model) and Anthropic, both based in the United States, so data may be processed there under the safeguards European law requires for transfers outside the Union; what you write is not used to train their models. How long: conversations with the assistant are kept for up to thirteen months (400 days) and are then deleted automatically; ID photos follow a stricter rule, as described above. Who decides: decisions about a booking — accepting a request, the rate applied, the dates, a cancellation — are taken by the owners, not by the machine, and the result of the automatic document reading is checked by a person before the guest registration is sent. Adults only: the assistant is meant for adults; under 14, a parent's consent is required. We do not ask for your age and we do not collect data to verify it.